Les présentes Conditions Générales de Réservation et tout document qui y est mentionné (ci-après, les « Conditions de Réservation ») régissent l'utilisation du site internet (ci-après, le « Site », mieux défini à l'art. 1, lettre b) des présentes Conditions de Réservation) et décrivent les conditions dans lesquelles Better Bookings Limited (ci-après, « Vogue Voyage ») fournit ses services de réservation d'hôtels et de voyages à forfait à des tiers via le Site ou via toute autre application permettant l'accès par un utilisateur enregistré aux services de réservation fournis par Vogue Voyage (ci-après, le « Service »).
Avant d'utiliser le Service, vous devez lire les présentes Conditions de réservation. L'utilisation du Service est réservée aux utilisateurs enregistrés ayant accepté les présentes Conditions de Réservation. Le non-respect des Conditions de Réservation exclut l’utilisation du Service. Si vous ne souhaitez pas être lié par ces Conditions de Réservation, veuillez quitter le Site Vogue Voyage et ne pas vous inscrire.
Les présentes Conditions de Réservation sont donc applicables entre vous et Vogue Voyage en relation avec l'utilisation du Service en tant que membres inscrits (tel que mieux défini à l'art. 1, lettre d) des présentes Conditions de Réservation) sur le Site.
La vente de forfaits touristiques, qui ont pour objet des services à fournir tant au niveau national qu'international, est régie par le Code du tourisme, notamment par des articles. 32 à 51-novies tel que modifié par le décret législatif du 21 mai 2018 n.62, transposant et mettant en œuvre la directive UE 2015/2302 ainsi que par les dispositions du code civil concernant le transport et le mandat, le cas échéant.
Ce site Web est exploité par Better Bookings Limited, une société enregistrée en Angleterre sous le numéro 10720746, dont le siège social est situé Unit 4, Sandy Court Ashleigh Way, Plympton Plymouth, et dont le numéro de TVA est GB266495855.
1. Définitions
Les termes et expressions présents dans les Conditions de Réservation seront interprétés selon les définitions suivantes :
a) « Vogue Voyage » : indique Better Bookings Srl dont le siège social est situé Strada Vasile Alecsandri nr. 9A, Et. 2, Rév. 7, numéro de TVA Iasi RO41330472 ;
b) « Site » : désigne le site Web de Vogue Voyage, tel qu'actuellement accessible via l'adresse URL veepee.better-bookings.com, ainsi que tous les sous-domaines de ce site, sauf exclusion expresse par les conditions générales de celui-ci, ou toute autre adresse URL que Vogue Voyage pourrait définir périodiquement ;
c) « Membre(s) » : désigne les utilisateurs ayant choisi de s'inscrire sur le Site et ayant été acceptés par Vogue Voyage, qui sont tenus d'accepter et de respecter les présentes Conditions de Réservation ainsi que les éventuelles conditions d'inscription supplémentaires que Vogue Voyage pourrait périodiquement. établir pour devenir ou rester membres ;
d) « Compte » : désigne les informations personnelles, les informations de paiement et les identifiants utilisés par les Membres pour accéder au Service et/ou à tout système de communication sur le Site ;
e) « Contenu » : désigne tout texte, graphique, image, audio, vidéo, logiciel, collecte de données et toute autre information pouvant être stockée dans un ordinateur, contenue ou présentée sur le Site ;
f) « Fournisseurs » : désigne les fournisseurs de voyages, de vacances, de produits ou autres services (voyagistes, hôtels, compagnies aériennes, manutentionnaires au sol ou tout autre fournisseur ou prestataire), qui peuvent être directement responsables envers un Membre qui réserve les Produits publiés sur le site. Site;
g) « Produit(s) » : désigne collectivement les produits ou services qu'un Membre peut réserver et/ou acheter auprès d'un Fournisseur ou de Vogue Voyage via le Site. Ces Produits peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, des forfaits de voyage tels que définis. en allumé. i) des présentes Conditions de réservation, de l'hébergement, des vols, des visites guidées ou d'autres services ou produits de voyage tels que décrits sur le Site ;
h) « Service Touristique » : désigne - tel que prévu par l'article 33, c.1, lettre a) du Code du Tourisme - (i) le transport de passagers ; (ii) l'hébergement qui ne fait pas partie intégrante du transport de passagers. et n'est pas destiné à des fins résidentielles, ni à des cours de langue de longue durée ; (iii) la location de voitures ou d'autres véhicules à moteur conformément à l'arrêté du Ministre de l'Infrastructure et des Transports du 28 avril 2008, publié au Journal Officiel du République italienne n° 162 du 12 juillet 2008, ou des motocyclettes nécessitant un permis de conduire de catégorie A, conformément au décret législatif n° 2 du 16 janvier 2013 ; (iv) tout autre service touristique qui ne fait pas partie intégrante de l'un des services touristiques visés aux numéros 1), 2) ou 3), et ne constitue pas un service financier ou d'assurance.
i) « Forfait(s) Touristique » : désigne - tel que prévu par l'art. 33, c.1, lettre. c) du Code du Tourisme - la combinaison d'au moins deux types différents de prestations touristiques en vue d'un même voyage ou séjour, si au moins une des conditions suivantes est remplie :
1) ces prestations sont regroupées par un seul professionnel, également à la demande du voyageur ou selon sa sélection, avant qu'un contrat unique ne soit conclu pour l'ensemble des prestations ;
2) ces services, même s'ils sont conclus dans le cadre de contrats séparés avec des prestataires de services touristiques individuels, sont : (i) achetés dans un point de vente unique et sélectionnés avant que le voyageur n'accepte le paiement ; (ii) proposés, vendus ou facturés à un prix forfaitaire ou global ; (iii) annoncés ou vendus sous le « package » ou une dénomination similaire ; (iv) combinés après la conclusion d'un contrat avec lequel le professionnel permet au voyageur de choisir entre une sélection de différents types de services touristiques, ou achetés auprès de professionnels distincts via des processus de réservation en ligne connectés où le nom du voyageur, les coordonnées du paiement et les adresses e-mail sont transmises par le professionnel avec lequel le premier contrat est conclu à un ou plusieurs professionnels et le contrat avec ce dernier ou ces derniers professionnels est conclu au plus tard 24 heures après confirmation de la réservation de la première prestation touristique ;
j) « Service » : toute infrastructure en ligne que Vogue Voyage met à disposition et qui permet l'accès par un utilisateur enregistré aux services fournis par Vogue Voyage. Cela inclut, sans s'y limiter, les e-mails Web, les forums de discussion, le chat en direct et les liens par e-mail ;
k) « Utilisateur(s) » : désigne tout tiers accédant au Site, y compris les Membres, qui n'est pas un salarié de Vogue Voyage agissant dans le cadre de la relation de travail ;
l) « Fiche Produit » : indique la description complète du Produit objet de l'offre ;
m) « Offre(s) » : désigne la proposition commerciale à court terme présente sur le Site sous la forme d'une vente flash ;
n) « Code du tourisme » : indique le décret législatif n° 79/2011, tel que modifié par le décret législatif 62/2018 transposant la directive UE 2015/2302, et ses modifications et ajouts ultérieurs.
2. Bienvenue sur Vogue Voyage
Vogue Voyage est un club de voyage exclusif réservé aux Membres, qui promeut la vente pour le compte de Fournisseurs, en tant qu'agents de voyages, de séjours hôteliers, de vacances et de forfaits, garantissant des tarifs réduits. Vogue Voyage favorise également la vente de Produits à des prix compétitifs, en tant qu'organisateur. Chaque réservation qu'un Membre pourra effectuer via le Site sera sélectionnée parmi une ou plusieurs Offres susceptibles d'être disponibles à un moment donné. Les Membres peuvent réserver les Offres publiées sur le Site dans le créneau horaire de vente mis à disposition selon les modalités indiquées ponctuellement sur le Site.
3. Relation entre les Membres et Vogue Voyage
Les présentes Conditions de Réservation régissent la relation entre Vogue Voyage et les Membres concernant tant le Service que les modalités de traitement des réservations de Produits effectuées par les Membres. Les Membres doivent lire et comprendre les Conditions de Réservation avant d'utiliser le Service et d'acheter un Produit. Pour toute demande de précisions, les Membres peuvent contacter Vogue Voyage à l'adresse suivante voguevoyage@better-bookings.com
4. Compte et inscription
4.1. Pour accéder au Service et devenir Membre vous devez vous inscrire et créer un Compte sur le Site.
4.2. Vous pouvez créer un Compte en indiquant votre adresse email et un mot de passe ou en utilisant l'un des réseaux sociaux (par exemple Facebook) indiqués sur la page d'inscription.
4.3. Si votre compte a été créé en fournissant un e-mail et un mot de passe, nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe forts composés d'une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Ces données doivent être considérées comme confidentielles et ne doivent pas être divulguées à des tiers. Chaque Membre est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les transactions effectuées en utilisant son Compte. En cas de suspicion de manipulation ou d'utilisation illicite du Compte, le Membre est invité à contacter immédiatement Vogue Voyage à cette adresse voguevoyage@better-bookings.com.
4.4. Si le Compte a été créé via un réseau social, Vogue Voyage pourra accéder et utiliser les informations qui y sont contenues dans la limite de ce qui est autorisé par le réseau social ; peut également stocker les données d'accès conformément aux dispositions de la politique de confidentialité de Vogue Voyage.
4.5. Une fois le Compte créé et les modalités d'inscription confirmées par email, l'Utilisateur devient Membre de Vogue Voyage.
4.6. Pour que l'inscription soit valable et effective, les Membres doivent avoir atteint l'âge de la majorité et avoir la capacité d'agir.
5. Résiliation et suspension
5.1. Dans le cas où un Membre violerait les présentes Conditions de Réservation, Vogue Voyage se réserve le droit de suspendre, résilier ou empêcher l'accès de ce Membre au Service et à son Compte, ainsi que de suspendre son adhésion et/ou de limiter les fonctionnalités du Compte. Aucun des Membres suspendus ne peut accéder au Site en utilisant des noms différents ou les identifiants de connexion d'un autre Membre, avec ou sans l'autorisation de ce Membre.
6. Modifications des présentes conditions générales
6.1. Vogue Voyage se réserve le droit d'apporter périodiquement des modifications aux présentes Conditions de réservation lorsqu'elle le juge approprié ou lorsque la loi l'exige. Toutes les modifications seront immédiatement publiées sur le Site et seront réputées acceptées lors de la première utilisation du Site suite à la modification. En cas de modifications substantielles des présentes Conditions de Réservation, Vogue Voyage vous informera de ces modifications. Toutefois, chaque Membre est tenu de vérifier régulièrement la mise à jour des Conditions de Réservation. Dans chaque version, une date d'entrée en vigueur à partir de laquelle les effets des Conditions de Réservation prendront effet sera indiquée au début. Il est entendu que les modifications ne seront pas appliquées aux réservations déjà soumises par le Membre avant la modification.
6.2. En cas de conflit entre les présentes Conditions de Réservation et leurs versions précédentes, les dispositions des présentes Conditions de Réservation prévaudront sauf indication expresse contraire.
7. Confidentialité
7.1. L'utilisation du Site est également régie par la Politique de Confidentialité, qui intègre les présentes Conditions de Réservation.
8. Classement des hôtels
8.1. La classification officielle des installations hôtelières est fournie dans l'Offre, dans la Fiche Produit ou dans tout autre support d'information uniquement sur la base des indications expresses et formelles des Fournisseurs ou des autorités compétentes du pays dans lequel le service est fourni. En l'absence de classifications officielles reconnues par les autorités publiques compétentes des pays également membres de l'UE auxquels le service fait référence, Vogue Voyage se réserve le droit de fournir sa propre description de l'établissement d'hébergement, de manière à permettre une évaluation et une acceptation ultérieure. de la même chose par le membre.
9. Matériel illustratif
9.1. Notre objectif est de fournir une présentation précise des Produits grâce à l'utilisation de photographies et de descriptions. Toutefois, les photos et illustrations présentes sur le Site sont purement illustratives. Veuillez noter que le contenu susmentionné peut donc ne pas correspondre exactement au Produit réservé, par exemple une vue identique à celle présentée sur la photo promotionnelle ne peut être garantie.
10. Assurance
10.1. Vogue Voyage estime qu'avoir une assurance voyage adéquate est le meilleur moyen de se protéger des risques découlant, par exemple, de l'annulation du forfait touristique, des éventuels accidents et événements liés aux bagages transportés, des éventuels frais de rapatriement en cas d'accident, maladies, cas fortuits et/ou force majeure pouvant survenir lors du voyage. C'est pourquoi Vogue Voyage encourage ses Membres à souscrire une assurance voyage valable au moment de la réservation du séjour pour les destinations vers lesquelles ils envisagent de voyager et qui couvre les activités qu'ils envisagent de réaliser pendant le séjour. Il est donc conseillé à tous les participants à un voyage réservé de souscrire une police d'assurance (dans le cas des familles) ou de disposer de leur propre police d'assurance adéquate. Il est également important de vous assurer que vous avez lu toutes les conditions et informations applicables à toute police que vous souscrivez.
« Smart Option » : le terme désigne le service de couverture d'assurance géré par Better Bookings Ltd. Pour plus de détails vous pouvez consulter la page dédiée à ce lien : https://better-bookings.com/so-service-description
10.2 Une fois que vous avez sélectionné et payé votre police, il vous sera peut-être demandé de répondre à certaines questions la concernant. Il est très important que vous répondiez à toutes les questions de manière véridique, complète et précise et que vous divulguiez tous les faits pertinents (par exemple, des problèmes de santé préexistants). Dans le cas contraire, le contrat souscrit pourrait être invalidé et l’utilisateur se retrouverait alors sans couverture d’assurance. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre police pour vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes. Il est également demandé à l'utilisateur d'emporter avec lui une copie de la police d'assurance en vacances.
10.3 Si l'utilisateur fournit des informations pour le compte de tiers, il lui appartiendra d'obtenir leur consentement préalable au partage de données aux fins de l'abonnement, en plus de l'autorisation correspondante pour utiliser leurs données.
10.4 Pour bénéficier des couvertures d'assurance proposées par Smart Option, il est nécessaire de souscrire la couverture au moment de la réservation ou dans les 48 heures suivant la réservation en contactant le service : smartoption@better-bookings.com.
11. Limitation de responsabilité
11.1. Sans préjudice de l'application de règles impératives, Vogue Voyage n'assume aucune responsabilité pour tout dommage direct ou indirect, prévisible ou non, tant en termes de dommages émergents que de manque à gagner, ni pour les dommages consécutifs, ou pour tout autre dommage qui pourrait survenir. de l'utilisation du Site, de toute information qui y est contenue ou de toute confiance dans le contenu du Site ou dans les Produits vendus via le Site pour le compte des Fournisseurs. Les Utilisateurs déclarent être conscients du fait que l'utilisation du Site et de son contenu se fait sous sa propre responsabilité et à ses propres risques.
11.2. Vogue Voyage ne pourra être tenue responsable si l'échec ou la mauvaise exécution du contrat d'achat du Produit est imputable au Membre ou dépend du fait imprévisible ou inévitable d'un tiers, ou encore est provoqué par un cas fortuit ou de force majeure tel que, sans limitation, catastrophes naturelles, catastrophes environnementales, fermetures de l'espace aérien et restrictions gouvernementales, conditions météorologiques défavorables, grèves, troubles civils ou menace de guerre, guerre ou menace de guerre.
11.3 En application de l'art. 43, ch. 5 du Code du Tourisme, Vogue Voyage, lorsqu'elle agit en qualité d'organisateur, a le droit de limiter l'indemnisation des dommages et intérêts dus en cas de défaut de conformité dans l'exécution d'un Forfait Touristique. Dans ce cas, ladite indemnisation ne pourra toutefois excéder la valeur égale à trois fois le prix payé pour l'achat du Forfait Touristique. Cette limitation d'indemnisation ne s'applique pas aux dommages corporels ou aux dommages causés intentionnellement ou par négligence.
12. Garanties en cas d'insolvabilité ou de faillite
12.1 En cas de vol inclus dans le Forfait Touristique. Vogue Voyage offre une protection financière complète pour les voyages organisés grâce à la licence de voyagiste numéro 1999 délivrée par le ministère du Tourisme.
Vogue Voyage ou les fournisseurs de voyages identifiés fournissent les services de voyage répertoriés (ou une alternative appropriée).
12.2. En cas de vol non inclus dans le Forfait Touristique. Lorsque le Membre achète un forfait touristique qui n'inclut pas de vol, la garantie en cas d'insolvabilité ou de faillite est assurée par GENERALI SPA, police NR.1000016541278.
13. Renonciation aux droits ou aux actions
13.1 Dans le cas où l'une des parties aux présentes Conditions de réservation n'exerce pas un certain droit ou une action contenue dans les présentes, cela ne doit pas être interprété comme une renonciation à ce droit ou à cette action.
14. Accord intégral, indissociable
14.1. Les présentes Conditions de Réservation et tous les documents, tels que la Fiche Produit, ou les politiques qui en font partie intégrante telles que prévues aux présentes, régissent entièrement la relation entre les parties, à l'exclusion par conséquent de tout autre accord.
14.2. Chacune des clauses des présentes Conditions de Réservation est valable et efficace en elle-même. Lorsqu'un organe judiciaire ou une autre autorité compétente détermine qu'un article des présentes Conditions de réservation est contraire à la loi ou inefficace, les autres articles resteront pleinement en vigueur.
15. Réclamations et règlement amiable des litiges
15.1. Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque des Produits que vous avez réservés via le Site et que vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez contacter à la fois le Fournisseur et Vogue Voyage en temps opportun afin de résoudre tout problème soulevé.
15.2. Si le problème survient impliquant Vogue Voyage, afin d'éviter tout litige relatif aux présentes Conditions de Réservation, veuillez d'abord contacter l'adresse suivante voguevoyage@better-bookings.com pour tenter de résoudre le problème à l'amiable. Vous pouvez également contacter le bureau des plaintes à l'adresse suivante : Bureau des plaintes, Vogue Voyage, Strada Vasile Alecsandri nr. 9A, Et. 2, Rév. 7, Iasi (RO).
15.3. Dans le cas où la tentative de résolution amiable du problème survenu n'aboutit pas, Vogue Voyage pourra proposer aux Membres la résolution du litige par le recours à la médiation ou à la négociation assistée selon la nature du litige.
15.4. Si la réclamation concerne l'exécution du contrat de vente d'un Forfait Touristique, le Membre est tenu de donner un préavis lors de l'utilisation du Forfait Touristique en déposant promptement la réclamation, selon les canons d'exactitude et de bonne foi visés aux articles 1175. et 1375 du Code Civil, afin que le Fournisseur ou Vogue Voyage, dans le cas où il agit en tant qu'organisateur du Forfait Touristique, son représentant local ou son accompagnateur remédie rapidement à la situation. Dans le cas contraire, l'indemnisation du dommage sera réduite ou exclue conformément à l'art. 1227 cc Le Membre doit également - sous peine de déchéance - introduire une réclamation en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception, ou tout autre moyen garantissant la réception, à Vogue Voyage ou au Fournisseur, au plus tard dix jours ouvrés à compter de la date de retour au lieu de départ
16. Communications
16.1. Pour toute question relative aux présentes Conditions de Réservation, merci de contacter Vogue Voyage via le formulaire en ligne, le service chat ou par email à voguevoyage@better-bookings.com ou en appelant le 02 8239 7517 (9h à 13h et de 14h à 18h, 5 jours par semaine). semaine). Vogue Voyage se fera un plaisir de vous proposer son aide.
16.2. Lorsque Vogue Voyage devra contacter ses Membres ou leur notifier des communications écrites, elle le fera par courrier électronique ou postal prépayé aux adresses indiquées au moment de la création du Compte ou au moment de la réservation, si elles sont différentes.
17. Loi applicable et tribunal compétent
17.1. Les présentes Conditions de réservation sont régies par le droit roumain et sont soumises à la juridiction roumaine.
18. Le rôle de Vogue Voyage
18.1. Vogue Voyage agit en qualité d'organisateur de voyages pour les Fournisseurs dont les Produits sont publiés sur le Site, ou communiqués aux Membres. Vogue Voyage sélectionne soigneusement les Fournisseurs avec lesquels elle opère en tant qu'agent (en fonction de leur expérience, de leur réputation, de leurs retours sur la qualité des prestations, etc...). Le Service fourni par Vogue Voyage consiste à offrir à ses Membres la possibilité d'acheter les Produits des Fournisseurs à des prix très compétitifs et de conclure le contrat d'achat des Produits directement avec le Fournisseur. Les conditions de vente du Fournisseur lui-même s'appliqueront au présent contrat, et le Fournisseur sera directement responsable envers les Membres des achats effectués. Dans les limites fixées par la législation applicable, Vogue Voyage ne peut être tenu responsable du manquement des Fournisseurs à remplir leurs obligations relatives à la fourniture du Produit.
18.2. Vogue Voyage négocie des prix réduits avec les Fournisseurs pour chaque Offre individuelle publiée sur le Site. L'achat de Produits par les Membres via le Site implique la conclusion d'un contrat directement avec le Fournisseur et non avec Vogue Voyage, qui agit en tant qu'organisateur de voyages du Fournisseur lui-même. . Vogue Voyage est étrangère à la négociation et à la conclusion du contrat entre le Membre et les Fournisseurs. Vogue Voyage n'est donc pas responsable des conditions ou limitations supplémentaires imposées par le Fournisseur sur les Produits achetés par le Membre (comme, par exemple, l'impossibilité d'annuler une réservation une fois confirmée). Ces conditions complémentaires s'appliqueront à la réservation et à l'achat des Produits sur le Site. Ainsi, le Membre s'engage à respecter les conditions générales du Fournisseur avec lequel il conclut le contrat et est conscient que toute violation des Les conditions appliquées par le Fournisseur pourraient entraîner des conséquences telles que, par exemple, l'annulation de la réservation, l'impossibilité de confirmer la réservation de vol ou d'hôtel, la perte des sommes versées pour cette réservation.
19. Réservation
19.1. Vous trouverez ci-dessous les étapes de la procédure de réservation des produits fournisseurs :
a) le Membre sélectionne le Produit choisi parmi les Offres en cours en prenant soin d'examiner attentivement les informations contenues dans la Fiche Produit. Après avoir cliqué sur le bouton « Réserver », le Membre examine les détails de la réservation, saisit les détails du passager et les détails du paiement. Le Membre peut, à ce stade, vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie. Afin de procéder à la réservation, le Membre est tenu d'accepter les Conditions de Réservation de Vogue Voyage, ainsi que celles du Fournisseur en cochant les cases appropriées ;
b) en réservant une Offre, le Membre achète le Produit. En particulier, après avoir cliqué sur le bouton « Payer en ligne », Vogue Voyage prélève le montant correspondant sur le mode de paiement sélectionné et envoie, par email, le reçu automatique en ligne confirmant l'achat du Produit avec l'indication du Fournisseur du Produit acheté concerné. Le reçu susmentionné constitue la confirmation de la réception du paiement que Vogue Voyage a encaissé au nom et pour le compte du Fournisseur et contient les détails relatifs au Produit acheté connus de Vogue Voyage. Le reçu peut donc ne pas contenir tous les détails de l'itinéraire, qui seront précisés par le Fournisseur concerné dans une communication séparée. Lorsque le Membre effectue le paiement et accepte les Conditions de Réservation de Vogue Voyage, ainsi que les conditions complémentaires du Fournisseur, un contrat juridiquement contraignant est conclu entre le Membre et le Fournisseur concerné, relatif à la fourniture du Produit choisi, conformément aux présentes Conditions de Réservation appliquées par Vogue Voyage et aux conditions supplémentaires établies par le Fournisseur individuel ;
c) suite à l'envoi de la réponse automatique de Vogue Voyage mentionnée au point b) précédent du présent article, le Fournisseur adressera généralement dans les 24 heures au Membre un email récapitulant l'achat du Produit. En cas de réservation d'un Forfait Touristique, le Fournisseur communiquera au Membre ses attestations et licences de voyagiste. Pour plus de détails concernant les droits et garanties relatifs au Produit acheté, veuillez vous référer à la documentation (électronique ou papier) que le Fournisseur enverra suite à la réservation.
19.2. Tous les Produits présents sur le Site sont généralement disponibles. Toutefois, si après l'achat du Produit, le Fournisseur nous informe que le Produit ou l'un des services individuels n'est plus disponible, Vogue Voyage, également conformément à l'art. 40 du Code du Tourisme, accordera au Membre le droit d'utiliser sans supplément de prix un autre Produit de qualité équivalente ou supérieure ou un Produit de qualité inférieure, contre remboursement de la différence de prix, ou remboursera au Membre la somme d'argent déjà versée. dans les quatorze (14) jours ouvrables à compter du moment du retrait.
19.3. Jusqu'au point de paiement décrit au point (b) ci-dessus, Vogue Voyage se réserve le droit d'apporter des modifications aux détails d'un Produit ou de le retirer du Site à tout moment s'il prend connaissance d'une erreur ou d'une omission concernant le détails du Produit ou dans le cas où il reçoit une demande en ce sens de la part du Fournisseur du Produit lui-même.
19.4. Avant d'effectuer une réservation, vous devez vérifier qu'à la date à laquelle vous comptez réserver, vous pouvez effectivement voyager vers la destination choisie.
19.5. Si le Membre a des demandes particulières, il pourra les communiquer au moment de la réservation à Vogue Voyage qui s'efforcera de les transmettre aux Fournisseurs. Vogue Voyage ne peut garantir que de telles demandes seront satisfaites par les Fournisseurs, ni accepter des réservations conditionnées à la satisfaction d'une demande particulière par le Membre.
19.6. Dans le cas où le Membre présente des conditions de santé pouvant affecter son voyage, il est nécessaire qu'il les communique à Vogue Voyage avant d'effectuer la réservation, afin que Vogue Voyage puisse vérifier si le Produit est adapté aux conditions de santé décrites par le Membre.
19.7. Suite à la réception de la documentation relative au Produit réservé, le Membre est invité à s'assurer que les éléments contenus dans la documentation sont exacts et, en cas de voyage à l'étranger, que les noms et dates de naissance qui y sont indiqués correspondent à ceux présents sur le passeports de voyage.
19.8. Dans le cas où les billets et/ou documents de voyage n'arrivent pas par courrier ou par email, Vogue Voyage ne pourra être tenu responsable de la non-acheminement. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le Fournisseur.
20. Prix
20.1. Les prix publiés sur le Site sont exprimés en euros et incluent la TVA et toutes autres taxes applicables (par exemple les taxes d'aéroport), sauf indication contraire dans l'Offre. Dans le cas de réservations d'hôtel, sauf indication contraire dans la description de l'Offre, les prix indiqués se réfèrent uniquement aux chambres et n'incluent pas d'autres frais tels que, à titre d'exemple, les frais de déplacement ou les taxes locales.
20.2. Les descriptions des Offres sur le Site comprennent les prix, les conditions des Produits, ainsi que les éventuelles conditions particulières applicables à l'Offre individuelle. Dans le cas où le prix inscrit dans l'Offre serait incorrect ou en cas de variations, Vogue Voyage se réserve le droit de corriger l'erreur précitée dans la description de l'Offre avant que le Membre n'effectue le paiement et ne conclue donc le contrat avec le Fournisseur.
20.3. Toute modification du prix du Produit (en termes d'augmentation ou de diminution du prix) sera communiquée par écrit au Membre concerné dans les conditions fixées à l'article 30 suivant des présentes conditions de réservation et, en tout état de cause. , conformément à l'art. 39 du Code du Tourisme.
21. Paiement par acompte ou mensualités
21.1. Si cela est prévu dans le descriptif de l'Offre, Vogue Voyage donne la possibilité à ses Membres de réserver un Produit sans avoir à payer la totalité du prix à l'avance mais en payant par mensualités ou en ne payant immédiatement à Vogue Voyage qu'une partie du prix du Produit. à titre d'acompte et le montant restant doit être payé par les Membres directement au Fournisseur avant le départ et en tout état de cause au plus tard à la date limite indiquée par le Fournisseur lui-même.
21.2. Le membre s'engage à effectuer les paiements échelonnés prévus par le Programme de remboursement aux dates limites qui y sont indiquées, garantissant en tout état de cause que le Mode de paiement dispose de fonds suffisants pour permettre les frais prévus par le Programme de remboursement jusqu'à sa résiliation.
21.3. Le montant exact de chaque paiement et la ou les dates d'expiration associées sont indiqués dans les documents de voyage envoyés lors de la confirmation de réservation et peuvent être consultés à tout moment en accédant au service client de Vogue Voyage.
21.4. Le Client peut, à tout moment, rembourser par anticipation sa dette résiduelle pour un ou plusieurs achats effectués via le Service ou avancer la date de paiement d'une échéance prévue dans le Programme de Remboursement. Tout remboursement anticipé n'entraîne pas l'application de pénalités.
21.5. Le Client est seul responsable de la présence de fonds suffisants sur son Moyen de Paiement. Le Client s'engage à communiquer dans les meilleurs délais au service client de Vogue Voyage tout remplacement ou modification du Moyen de Paiement ou des données associées. En cas de dysfonctionnement du Moyen de Paiement, le Client est tenu de contacter dans les plus brefs délais le service client en proposant un autre Moyen de Paiement et en fournissant à Vogue Voyage toutes les données nécessaires. Il est entendu que les éventuels dysfonctionnements du Moyen de Paiement sont imputables exclusivement au Client, qui sera en tout état de cause tenu de payer le montant dû aux échéances respectives, sauf accord contraire écrit entre les Parties. Vogue Voyage pourra débiter le montant relatif au paiement de la ou des échéances sur tout Mode de Paiement communiqué par le Client. Vogue Voyage se réserve le droit d'appliquer une pénalité administrative de 5% du montant résiduel et avec un minimum de 35,00 euros.
21.6. Le Client est tenu d'effectuer les paiements prévus au Programme de Remboursement dans les délais qui y sont indiqués sans exception, même en cas de litiges, contestations ou réclamations à l'encontre de Vogue Voyage ou du Fournisseur.
21.7. Le Client a le droit d'utiliser le Service gratuitement, sans facturer de commissions, intérêts et/ou autres frais, à l'exception de la facturation des pénalités prévues par l'art. 22 en cas de non-paiement ou de retard de paiement conformément au Programme de Remboursement.
22. Retards de paiement
22.1. En cas de non-respect du Programme de Remboursement, Vogue Voyage a le droit de facturer au Client une commission, à titre de pénalité, pour chaque versement individuel qui n'a pas été payé dans les délais ; la commission appliquée est due aux frais que Vogue Voyage devra engager en raison du défaut ou du retard de paiement de l'acompte à la date d'échéance fixée par le Programme de Remboursement.
La commission est calculée comme suit :
- jusqu'à 5% de l'acompte si le paiement n'est pas effectué dans les 24 heures suivant la date d'échéance fixée par le Programme de Remboursement ;
- jusqu'à 10% si le paiement de l'acompte n'est pas effectué au plus tard le neuvième jour suivant la date d'expiration fixée par le Programme de Remboursement.
En tout état de cause, les commissions globales appliquées pour chaque Achat Différé ne peuvent excéder 15 % du Coût Total du Produit ou, s'il est inférieur, le montant maximum autorisé par la loi applicable, et peuvent être arrondies à la deuxième décimale supérieure (par exemple, une commission de 1,529 € sera arrondie à 1,53 €). Ainsi, à titre d'exemple, si le Coût Total du Produit est égal à 25 euros, le montant maximum pouvant être prélevé au titre des commissions ne pourra en aucun cas être supérieur à 3,75 euros (15% de 25 euros).
Si le Client n'est pas en mesure d'effectuer les paiements dus, la réservation sera annulée et le montant déjà facturé sera retenu à titre de pénalité d'annulation.
22.2. Dans le cas où le Client aurait l'intention de reporter une échéance prévue par le Programme de Remboursement, il pourra en faire la demande auprès du service client de Vogue Voyage. L'acceptation est soumise à approbation et dans ce cas une commission sera facturée dans le respect des limites fixées par l'art. 6.1 et, par conséquent, le Client reconnaît et autorise la facturation de ce montant qui sera indiqué au moment du Report de l'Acompte.
22.3. En cas de facturation erronée des pénalités ou si le Client atteste par écrit qu'il n'est pas responsable du retard, Vogue Voyage remboursera les pénalités facturées par crédit.
22.4. En cas de non-paiement ou de retard de paiement, Vogue Voyage pourra faire appel à ses propres avocats ou agences spécialisées pour le recouvrement du crédit. Le Client est responsable de tous les frais, dépenses ou charges engagés par Vogue Voyage et/ou ses agents pour le recouvrement du montant dû, y compris les frais juridiques, les frais administratifs et ceux à payer à l'agence de recouvrement.
23. Retraits, retours et remboursements
23.1. Jusqu'à ce que Vogue Voyage communique la confirmation de la validité du Retrait, le Client ne pourra pas suspendre ou révoquer les frais prévus par le Programme de Remboursement ni manquer à remplir d'autres obligations découlant du présent Contrat.
23.4. Si la Rétractation ou le Retour est déclaré valide ou en tout cas confirmé par le Vendeur, Vogue Voyage, selon que le remboursement demandé est partiel ou total, suspendra, modifiera ou annulera le Programme de Remboursement et - le cas échéant - recréditera le Client. en totalité ou en partie les montants précédemment facturés sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat, à condition que le retrait ou le retour ait été effectué dans les conditions d'annulation de l'offre de voyage achetée.
24. Contribution pour la réservation
24.1. Vogue Voyage peut facturer de petits frais administratifs (frais de réservation) lors de la réservation du Produit sur le Site. Les frais de réservation seront affichés sur l'écran final lorsque vous paierez l'Offre que vous souhaitez acheter (5 € pour les réservations d'une valeur totale comprise entre € 0-99, 10 € entre 100-199 € et 15 € pour les réservations d'une valeur totale supérieure à 200 €). Si vous avez besoin de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter la section correspondante dans notre Foire aux Questions.
24.2. En utilisant notre Service et en effectuant une réservation auprès du Fournisseur, vous acceptez automatiquement d'être tenu de payer les frais de réservation.
25. Conditions de paiement
25.1. Dans le cas où le Membre procède à la réservation de Produits auprès de Fournisseurs, tout paiement effectué par un Membre sera encaissé par Vogue Voyage au nom et pour le compte du Fournisseur ; Vogue Voyage ne peut émettre qu'une facture séparée indiquant la TVA payée sur les frais de réservation ou commission. Pour obtenir ce dernier type de facture, il vous suffit de contacter le service client en écrivant à voguevoyage@better-bookings.com et de fournir votre identifiant de réservation, qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de réservation.
25.2. En réservant, le Membre confirme la validité et l'exactitude des informations de paiement fournies lors de la création du Compte. Dans le cas où le paiement ne pourrait pas être effectué parce que les informations de paiement indiquées sont incorrectes, Vogue Voyage contactera le Membre pour lui demander un autre moyen de paiement ou annulera la réservation.
25.3. Veuillez contacter Vogue Voyage immédiatement si vous avez des problèmes concernant le montant facturé. En cas d'erreurs de facturation, Vogue Voyage remboursera immédiatement les sommes concernées sur la carte de crédit ou de débit du Membre.
25.4. Les paiements ne peuvent être effectués que par carte de crédit et carte de débit. Pour le confort des Membres et afin de sauvegarder les informations de paiement fournies lors de la création du Compte, tous les paiements sont effectués via le serveur sécurisé de notre prestataire de paiement en ligne. Une fois toutes les informations nécessaires correctement saisies, les paiements seront traités automatiquement via une communication numérique cryptée et sécurisée. Les confirmations de paiement vous seront envoyées immédiatement par e-mail et seront accessibles à tout moment via votre Compte.
25.5. Au moment de l'envoi de la réserve visée à l'art précédent. 22, veuillez vérifier que les détails de votre carte de crédit/débit sont valides et que vous disposez de fonds suffisants pour la transaction.
25.6. Vogue Voyage met tout en œuvre pour que le système de paiement soit disponible et fonctionnel à tout moment, mais ne peut en garantir un accès continu et ininterrompu. Vogue Voyage essaie également de garantir que les paiements des membres sont traités immédiatement, mais il est souvent difficile de prédire le temps qu'il faudra pour terminer ce traitement, car il dépend de nombreux facteurs indépendants de la volonté de Vogue Voyage, tels que les retards dans le système bancaire ou les réseaux de cartes de crédit/débit. En outre, l'accès au système de paiement peut occasionnellement être limité pour permettre des réparations, de la maintenance ou l'introduction de nouvelles fonctions ou services. Vogue Voyage s'efforcera de donner un préavis raisonnable de toute interruption prévue du système de paiement et fera tout son possible pour rétablir son fonctionnement dans les plus brefs délais.
26. Exclusion du droit de rétractation des Membres
Sauf indication contraire dans la description des Produits ou dans la Fiche Produit, une fois le paiement effectué, la vente du Produit est considérée comme réalisée. Toutes les Offres sur le Site n'étant disponibles qu'à des dates précises, une fois qu'un Membre a acheté un Produit, sauf accord contraire, il n'a aucun droit d'annulation ou de rétractation. Conformément au Code de la Consommation (Décret Législatif 205/2006) et au Code du Tourisme (Décret Législatif 79/2011) en application respectivement des directives européennes sur la protection des consommateurs et le marché du tourisme, notamment sur la base en liaison avec les articles 47, lettre . g) et m), et 59, c. 1, lettre. n), de l'art. 55 du Code de la consommation, l'achat de Produits via le Site ne confère pas au Membre un droit d'annulation ou de rétractation.
27. Modifications de l'offre par les membres
27.1. Sans préjudice des dispositions de l'art précédent. 28, si le Fournisseur prévoit la possibilité de modifier ou d'annuler l'Offre par les Membres, ces modifications ou annulations pourront faire l'objet du paiement d'une pénalité selon les modalités établies par chaque Fournisseur.
27.2. Ainsi, bien qu'en règle générale les réservations effectuées via le Site Vogue Voyage soient toutes entièrement non remboursables et non modifiables par les Membres, lorsqu'un Membre souhaite néanmoins tenter de modifier sa réservation en contactant directement le Fournisseur, Vogue Voyage assistera le Membre. en tentant de modifier ou d'annuler la réservation. Cependant, Vogue Voyage ne peut garantir le succès de ces tentatives et ne peut être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires demandés aux Membres pour la modification ou l'annulation de leur réservation.
27.3. Les frais administratifs de gestion de la procédure d'annulation s'élèvent à 35 € pour une réservation inférieure à 700 € et à 70 € pour une réservation d'au moins 700 €. Les montants seront déduits directement du montant total de la réservation payée.
27.4. Veuillez noter que, lorsque parmi les conditions générales de vente du Fournisseur figurent des dispositions relatives aux modifications et annulations de réservations, ces conditions ne doivent pas être considérées comme opposables au Fournisseur lorsque les réservations des Produits sont effectuées via le Site. tarifs que Vogue Voyage obtient auprès du Fournisseur, cette remise étant généralement basée sur le fait que la réservation est définitive et non modifiable. Les Membres doivent donc être conscients que les présentes conditions ou modalités d'annulation et de modification des Produits ne sont pas applicables à ceux réservés via le Site. Ces dernières sont donc généralement considérées comme non remboursables pour le Membre, sauf indication contraire. ou confirmation écrite donnée à cet égard par le Fournisseur.
27.5. Selon le motif de l'annulation, il peut être possible pour le Membre de récupérer les frais d'annulation en bénéficiant de la couverture des polices d'assurance souscrites avant la survenance de l'annulation. Les demandes à cet effet doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance concernée.
28. Modifications des conditions contractuelles et annulations par les Fournisseurs
28.1. Dans le cas où un Fournisseur informe Vogue Voyage d'une modification des conditions contractuelles ou d'une annulation relative au Produit acheté sur le Site par un Membre, ce dernier sera immédiatement informé par écrit par email par Vogue Voyage.
28.2 Dans le cas où le Membre a réservé exclusivement un séjour hôtelier via le Site et que le Fournisseur informe Vogue Voyage de la nécessité d'annuler la réservation, Vogue Voyage, en plus d'informer immédiatement le Membre, lui fournira toute l'assistance nécessaire. pour identifier une solution alternative. Par exemple, Vogue Voyage pourra assister le Membre à vérifier auprès du Fournisseur s'il est possible de modifier les dates de séjour ou s'il est possible de demander un remboursement au Fournisseur. Sans préjudice de l'assistance que Vogue Voyage apportera au Membre, Vogue Voyage ne pourra être tenue responsable en cas d'annulation de la réservation par le Fournisseur étant donné que Vogue Voyage agit en qualité d'agent, comme mieux précisé à l'article 13 des présentes Conditions de Réservation. , et ne fait pas partie du contrat stipulé par le Membre avec le Fournisseur (hôtel).
29. Informations voyage : formalités administratives et sanitaires
29.1. Vogue Voyage fournira aux Membres par écrit dans la Fiche Produit ou dans le descriptif de l'Offre, les informations générales relatives aux obligations sanitaires ainsi que la documentation nécessaire à l'expatriation. Dans tous les cas, les Membres veilleront, avant le départ, à vérifier la mise à jour de ces informations auprès des autorités compétentes (par exemple pour les citoyens italiens, la Préfecture de Police locale ou le Ministère des Affaires Étrangères via le site www.viaggiaresicuri.it ou la Centrale Numéro de téléphone opérationnel 06.491115) en s'adaptant avant le déplacement. En l’absence d’une telle vérification, aucune responsabilité en cas de non-départ d’un ou plusieurs Membres ne pourra être imputée à Vogue Voyage.
29.2. Si le Membre a acheté un Forfait Touristique impliquant également un mineur, le Membre doit se référer au site Internet de la Police Nationale. Les mineurs doivent être en possession d'un document personnel valable pour voyager à l'étranger ou d'un passeport, ou pour les pays de l'UE, également d'une carte d'identité valable pour voyager à l'étranger. En ce qui concerne l'expatriation des mineurs de moins de 14 ans et l'expatriation des mineurs pour lesquels une autorisation délivrée par l'Autorité Judiciaire est requise, les députés doivent se référer aux dispositions spécifiques indiquées sur le site de la Police Nationale.
29.3. Les Membres doivent en tout état de cause informer Vogue Voyage de leur nationalité au moment de la réservation du Produit et, au moment du départ, ils doivent s'assurer définitivement qu'ils sont en possession de certificats de vaccination, d'un passeport individuel et de tout autre document valable pour tous les pays. concernés par l'itinéraire, ainsi que les visas de résidence et de transit et les certificats sanitaires qui peuvent être requis.
29.4. Par ailleurs, afin d'évaluer la situation sociopolitique et sécuritaire sanitaire et toute autre information utile relative aux pays de destination et, partant, l'utilisabilité objective des Produits, il appartiendra au Membre de se procurer des informations officielles à caractère général. du Ministère des Affaires Étrangères, et diffusé sur le site institutionnel de la Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Ces données étant susceptibles de modifications et de mises à jour, le Membre est tenu de prendre connaissance de ces informations avant de procéder à l'achat d'un Produit.
30. Informations de voyage : itinéraires
30.1 En référence aux Forfaits Touristiques, Vogue Voyage fournira toutes les informations nécessaires relatives à (i) les itinéraires, la durée, les dates de début et de fin (ii) les moyens, caractéristiques et types de transport, la date, l'heure, le lieu de départ et de retour. et le type de siège attribué (iii) le nom du transporteur qui opérera le(s) vol(s) inclus dans le Forfait Touristique, dans la Fiche Produit et/ou dans les documents de voyage qui seront envoyés au Membre avant le départ ; tout changement sera communiqué dans les plus brefs délais par Vogue Voyage.
Communication obligatoire conformément à l'article 17 de la loi no. 38/2006 : La loi italienne punit de prison les délits liés à la prostitution et à la pédopornographie, même s'ils sont commis à l'étranger.
Conformément à et aux fins de l'art. 1341 et 1342 du Code Civil, le Membre déclare approuver spécifiquement les clauses visées aux articles suivants des présentes Conditions de Réservation : art. 3 (Relation entre les Membres et Vogue Voyage) ; art. 5 (Résiliation et suspension) ; art. 6 (Modifications de ces termes et conditions) ; art. 17 (Réclamations et règlement amiable des litiges) ; art. 20 (Loi applicable et tribunal compétent) ; art.25 (Bloquer l'offre); art. 28 (Exclusion du droit de rétractation des Membres) ; art. 29 (Modifications de l'Offre par les Membres ; art. 30 (Modifications des conditions contractuelles et annulations par les Fournisseurs) ; art. 36 (Bloquer une Offre) ; art. 39 (Modifications des conditions contractuelles et annulations par Vogue Voyage) ; art. .40 (Exclusion du droit de rétractation des Membres).
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